Terugbetalingsbeleid

Retourperiode:
We hanteren een retourperiode van 14 dagen waarin de klant het pakket kan retourneren zonder opgaaf van reden. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat het pakket wordt ontvangen. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 14 dagen naar ons moet worden teruggestuurd.

Retourvoorwaarden:
Alle items moeten in een ongedragen en ongewassen toestand die geschikt is voor wederverkoop naar ons worden teruggestuurd, met de originele labels nog aan de items bevestigd. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

OPMERKING:

• Voor items die in de sale zijn, biedt BALUCHI geen terugbetalingen. Deze items kunnen alleen worden omgeruild voor een ander item uit de collectie of ingewisseld voor winkelkrediet.
• Voor 1+1 deals moeten beide items samen worden geretourneerd. We kunnen geen terugbetaling of winkelkrediet verstrekken als slechts één van de twee items wordt geretourneerd. Items in de 1+1 deal kunnen echter worden omgeruild voor een andere maat of kleur van hetzelfde product. Als u slechts één van de items wilt omruilen, retourneert u alleen degene die u wilt omruilen en behoudt u de andere.

Retourkosten:
Retourzendingen zijn op eigen kosten, afhankelijk van de koerier en het land waaruit u uw pakket retourneert.

Retour verwerkingstijd:
Als u aangeeft dat u een product wilt omruilen wanneer u uw retour registreert, gaan we hiermee onmiddellijk aan het werk. Op deze manier kunnen we ervoor zorgen dat uw omruiling binnen enkele dagen is voltooid.

We doen ons best om retourneren zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van uw retour in ons magazijn verwerken we deze binnen 10 werkdagen. Met uw track & trace kunt u zien wanneer het pakket in ons magazijn is aangekomen. Vanaf dat moment starten de 10 werkdagen. Nadat de terugbetaling is gedaan, ontvangt u hiervan een bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankrekening.

Retourneren FAQ:

• Wat kan ik doen als mijn omruilproduct niet meer beschikbaar is?
  Neem contact op met ons klantenserviceteam voor de mogelijkheden. We zullen u een update geven over wanneer we verwachten het product te kunnen leveren. Als u uw retour al heeft verzonden en het product is uitverkocht, nemen we contact met u op en werken we samen om een oplossing te vinden.

• Waar kan ik mijn bestelnummer vinden om mijn retour te registreren?
  Uw bestelnummer is te vinden in de bevestigingsmail die u hebt ontvangen na het plaatsen van uw bestelling. Dit is een code van vijf cijfers. Als u deze e-mail niet heeft ontvangen, helpt onze klantenservice u graag verder.

• Wat moet ik doen als een product defect of beschadigd wordt geleverd?
  Helaas kan het gebeuren dat een product tijdens verzending of productie beschadigd raakt. We lossen dit graag met u op. Stuur een bericht naar info@baluchi.nl met een foto van het probleem. Onze klantenservice zal zo snel mogelijk contact met u opnemen om een oplossing te vinden.

• Wat moet ik doen als ik mijn bestelling buiten de retourperiode wil retourneren?
  Zorg ervoor dat uw retour binnen de periode van 14 dagen wordt geleverd voordat de retourperiode afloopt. In het onwaarschijnlijke geval dat dit niet lukt, bieden wij u de optie om het product om te ruilen voor een vervanging of een tegoedbon. Neem contact op met ons klantenserviceteam voor de mogelijkheden.